Quels étaient les objectifs de la mission confiée à Terima Kasi ?
– La définition de la fonction « commerciale »,
– l’amélioration de la relation et écoute Client,
– « Mieux se connaître pour mieux communiquer »,
– l’amélioration des modes de communication internes.
Quels sont les résultats obtenus ?
– Une identité fonction commerciale reconnue,
– une Charte de Communication interne validée,
– les objectifs et réunions de régulations mis en place,
– la participation de tous les services obtenue avec enthousiasme.
Quels sont les points forts, marquants, des interventions et de l’intervenant?
– La définition de la fonction « commerciale »,
– l’interaction, l’expérience et l’écoute « interactive »,
– les jeux de situation permettant la participation et l’implication collective,
– la structure des journées, le timing – objectifs et suivi,
– la discrétion et la confidentialité : pas de jugement ni de rapport à la Direction.
Quels étaient les objectifs de la mission confiée à Terima Kasi?
Quelques mois après le lancement d’une plateforme de prospection commerciale, j’avais besoin de faire prendre conscience à cette équipe nouvelle de ses forces, de ses faiblesses et des marges de progrès encore possible. Mais aussi de lui faire franchir un palier de professionnalisation des pratiques en passant du talent individuel au stade de compétences métiers.
Quels sont les résultats obtenus ?
Le premier résultat est la dynamique positive créée au sein de l’équipe dans l’envie de mettre en application et de progresser. Ensuite, la prise de recul réalisée sur les points forts / d’amélioration de chacun a créé un esprit d’équipe plus solide ou chacun a pris conscience qu’il a quelque chose à apporter au groupe mais aussi à apprendre. Ceci a déjà produit des résultats concrets, l’enjeu est de les faire fructifier et de les entretenir dans le temps.
Quels sont les points forts, marquants, des interventions et de l’intervenant?
La capacité d’écoute et d’empathie avec la population pour personnaliser et non industrialiser l’approche est le point qui m’a le plus séduit. L’accompagnement individuel tout en maintenant une démarche collective est l’autre point d’attention de son intervention.
Quels étaient les objectifs de la mission confiée à Terima Kasi?
Développer et faire acquérir un langage commun pour la force de vente sur l’objectif « selling value ».
Quels sont les résultats obtenus ?
Les objectifs ont été atteints. Cela a permis d’ouvrir les esprits des vendeurs sur l’écoute du client, avoir une approche de résolution de ses problèmes (SPIN). Une ouverture à l’altérité, s’occuper de l’autre, se comprendre et s’analyser soi-même pour mieux maîtriser ses réactions. Vendre la valeur pour l’autre des produits Cochlear.
Quels sont les points forts, marquants, des interventions et de l’intervenant?
Une excellente écoute, l’adaptabilité aux participants variés. La flexibilité dans la démarche. La sensation des participants d’être perçus individuellement dans leur particularité.
Quels étaient les objectifs de la mission confiée à Terima Kasi?
Formaliser une visite client « découverte/bilan/objectifs ».
Quels sont les résultats obtenus ?
10 technico-commerciaux sur 11 ont pratiqué suite à la formation. Après un premier débrief suite aux premières visites, le résultat est très positif : aucune difficulté à obtenir le rendez-vous ; et tous les technico-commerciaux ont découvert des attentes fortes et des projets à court, moyen et long terme chez leurs clients. De plus dans la majorité des cas, l’entretien s’est terminé par la planification de rendez-vous sur les 6 prochain mois.
Quels sont les points forts, marquants, des interventions et de l’intervenant?
Stan a su écouter, et expliquer l’enjeu d’une telle visite « non commerciale » aux technico-commerciaux. Les jeux de rôles ont bien aidé.
Quels étaient les objectifs de la mission confiée à Terima Kasi?
L’objectif principal de la mission était de donner une dimension commerciale homogène à l’ensemble des entretiens d’admission réalisés par les responsables pédagogiques et par certains professeurs. Il fallait ainsi passer d’une action de pure sélection à une action de sélection et de séduction. Les candidats les meilleurs étant par définition ceux qui ont le choix entre plusieurs écoles. Ce sont ces profils que nous cherchons à attirer.
Quels sont les résultats obtenus ?
Même si certains responsables pédagogiques ont eu du mal à rentrer dans cette logique, la majorité d’entre eux ont intégré cette démarche. Nous avons pu observer deux résultats majeurs : une amélioration du taux de transformation moyen par responsable pédagogique. Ainsi, le pourcentage de candidats admis qui se sont inscrits chez nous a augmenté. Nous avons ainsi connu une croissance de nos étudiants de l’ordre de 15 %. Mais le plus important est que le niveau moyen des étudiants (du point de vue même de nos intervenants) est meilleur que l’an dernier. Il est à noter que nous avons eu une croissance significative de nos candidats l’an dernier.
Quels sont les points forts des interventions et de l’intervenant?
L’intervenant a su, en premier lieu, bien intégrer les contraintes liées à notre activité. Nous ne sommes pas dans une vente pure et dure mais véritablement dans un acte à la fois de sélection et de vente. Il n’était pas évident de convaincre les responsables pédagogiques de rentrer dans cette démarche. Un travail a été fait en amont avec quelques responsables pédagogiques afin qu’ils puissent participer à la construction d’un guide d’entretien (sélection et vente). Chaque programme étant différent, les responsables pédagogiques ont été accompagnés individuellement afin de définir clairement les points forts de leurs programmes sans oublier les critères de différenciation de l’école. Chaque responsable pédagogique a ensuite été mis en situation réelle et aidé dans la mise en pratique de cet argumentaire.
Si je dois résumer les points forts, je peux retenir : adaptabilité, réactivité et un véritable accompagnement opérationnel.
Quels étaient les objectifs de la (les) mission(s) confiée(s) à Terima Kasi ?
Terima Kasi m’a accompagné en tant que nouveau manager en me formant au management d’équipe, à l’animation de réunion et à l’accompagnement dans le changement
Terima Kasi est aussi intervenu auprès de mon équipe pour renforcer l’esprit d’équipe au cours de séminaires conçus sur-mesure, développer le leadership commercial de mes coéquipiers et aussi accompagner la mise en place de nouveaux outils permettant de mieux connaître les attentes de nos clients et leur apporter les réponses appropriées
Quels sont (ont été) les résultat(s) obtenu(s) ?
– À titre individuel, cet accompagnement m’a permis de prendre confiance en moi et savoir partager une vision globale pour entraîner mes collaborateurs dans de nouveaux projets, préparer et structurer mes réunions de service, coacher mes collaborateurs et connaître les leviers source de motivation.
– Auprès de mon équipe cet accompagnement a permis de créer un réel esprit d’équipe, développer les compétences et le leadership commercial de mes collaborateurs, développer l’autonomie individuelle et collective et proposer des actions collectives au service d’individus du groupe et vice versa.
– Au niveau des résultats, le développement des ventes atteint 10% par an depuis plus de 5 ans dans un contexte économique très difficile. L’équipe est soudée, motivée et force de proposition. Nous avons mis en place des outils de fidélisation à destination de nos clients (BAC).
Quels sont les points forts, marquants, de la (des)intervention(s) et de l’intervenant ?
Les plus de l’accompagnement :
– l’appropriation de l’esprit de l’entreprise,
– un accompagnement de proximité, personnalisé et sur-mesure,
– un accompagnement centré sur l’humain et sur le résultat.
Les plus du formateur/coach :
– une forte expérience commerciale à titre individuel et en accompagnement,
– pas de faux semblant ni de langue de bois,
– d’excellentes connaissances de l’Humain.
Attention : l’essayer c’est l’adopter !
Quels étaient le (les) objectif(s) de(s) intervention(s) INZO/TERIMA KASI pour votre entreprise?
Créer et formaliser un modèle de management innovant des équipes ABV, afin de développer le CA des différentes activités, et ainsi d’améliorer notre participation au résultat global de l’entreprise.
Concrètement, quels résultats avez-vous obtenu ?
– Meilleure communication entre les équipes.
– Des échanges de compétences (mieux se connaître soi et mieux connaitre les autres).
– Un dynamisme des équipes entre elles et avec les autres services du pôle en s’impliquant pour atteindre l’objectif.
D’après vous quels sont les + de l’intervention INZO / TERIMA KASI ?
Sa compétence à expliquer le système des couleurs et les principes de la communication.
Être disponible et à l’écoute.
S’adapter à ses interlocuteurs et créer un dynamisme avec le système experts/apprenants.
Quels étaient le(s) objectif(s) de(s) intervention(s) TERIMA KASI pour votre entreprise ?
Développement d’une structure équestre avec élaboration et mise en place d’un plan d’action commerciale.
Groupe formé uniquement de dirigeants de structures équestres.
Concrètement, quels résultats avez-vous obtenu ?
Cette formation m’a permis de « respirer », de sortir de mon « traintrain » quotidien pour pouvoir prendre le temps de la réflexion sur les aspects positifs et négatifs de mon entreprise : lors de cette formation j’étais à bout de fatigue physique et psychologique.
– Aménagements du temps de travail avec un plan d’action.
– Mise en place sur 3 ans d’un changement d’activité.
– Mieux cerner les points forts de mon entreprise et l’esprit du club.
– Meilleur rapport avec la clientèle (enquête de satisfaction).
– Augmentation de ma clientèle (création d’une page Facebook).
– Meilleure organisation des priorités: mettre en place les objectifs, disposer d’un plan d’action.
– Meilleure gestion de mes atouts et traits de caractère.
Pour vous quels sont les + de l’intervention TERIMA KASI ?
– La qualité et l’écoute du formateur.
– Sa capacité à nous cerner rapidement (caractères styles…)
– Une formation collective (réflexion en groupe et jeu de rôle) tout en ayant un accompagnement individuel personnalisé tenant compte du caractère et des activités de chacun (du « sur mesure »).
– J’ai apprécié son côté franc et direct, doté d’une maîtrise et d’un savoir-faire remarquable. Le tout avec une implication totale.
Bref, parfait, rien à dire. Allez-y!
Félicitations Stan.
Quels étaient les objectifs de la mission confiée à Terima Kasi?
1. Améliorer la relation avec notre clientèle.
2. Aider notre équipe commerciale à être une courroie d’entrainement vis-à-vis du réseau de distribution.
3. Transférer nos connaissances auprès des différents niveaux de hiérarchie de réseau de distribution.
4. Avoir une démarche structurée.
Quels sont les résultats obtenus ?
Une forte augmentation du chiffre d’affaire.
Quels sont les points forts, marquants, des interventions et de l’intervenant?
1. La constance dans la méthode.
2. Une bonne lecture du contexte et des enjeux.
3. Une forte implication pour adapter ses méthodes au quotidien aux activités de notre entreprise.